Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
En ZELNURO queremos que recibas tu pedido correctamente y en buenas condiciones. Si tu producto llega dañado, roto, defectuoso, no funciona correctamente o recibes un artículo diferente al solicitado, cuentas con un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido para reportarnos el problema.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si al recibir tu pedido detectas algún daño, defecto, falla de funcionamiento o recibes un producto incorrecto, comunícate con nosotros a soportezelnuro@gmail.com.
Para evaluar la solicitud podremos pedirte:
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías o video donde pueda apreciarse el daño, defecto o inconveniente.
Fotografías del empaque cuando sean necesarias para evaluar daños ocurridos durante el transporte.
Una vez revisada la solicitud, te informaremos la solución correspondiente. Dependiendo del caso, esta podrá consistir en reposición del producto, reembolso u otra solución aplicable.
Cambios de opinión
ZELNURO no ofrece voluntariamente devoluciones o reembolsos por simple cambio de opinión, por ejemplo, cuando el producto fue recibido correctamente, corresponde al producto solicitado y no presenta daños o defectos.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan obligatoriamente al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Daños ocasionados después de la entrega
Esta política no cubre daños ocasionados posteriormente por mal uso, accidentes, golpes, modificaciones, uso inadecuado o incumplimiento de las instrucciones de utilización del producto, salvo cuando corresponda legalmente otra solución.
Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso
Antes de devolver cualquier producto, debes comunicarte con nosotros en soportezelnuro@gmail.com.
No envíes el producto directamente al fabricante, proveedor o a ninguna otra dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Cuando corresponda realizar una devolución, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso y este sea aprobado, se realizará mediante el método de pago original cuando sea posible.
Después de emitirse el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos correspondiente.
Pedidos con problemas de entrega
Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega informado o el seguimiento presenta algún problema, comunícate con nosotros en soportezelnuro@gmail.com para que podamos revisar el caso.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con un producto dañado, defectuoso, incorrecto, devolución o reembolso, contáctanos en:
soportezelnuro@gmail.com
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.