Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍO
En ZELNURO queremos que conozcas claramente cómo funciona el envío de tu pedido antes de realizar tu compra.
Países y regiones disponibles
Actualmente realizamos envíos a los países y regiones habilitados en nuestra tienda.
La disponibilidad de envío depende de la dirección de entrega ingresada durante el proceso de compra. Si una dirección o región no cuenta con una opción de envío disponible, no será posible completar el pedido para ese destino.
Ofrecemos envío estándar gratuito en los pedidos elegibles, según se indique durante el proceso de compra.
Tiempo estimado de entrega
Los tiempos estimados de entrega varían según el país de destino:
México: 9 a 15 días hábiles.
Estados Unidos: 8 a 15 días hábiles.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos. Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a circunstancias logísticas, alta demanda, ubicación de destino, transportista, procesos aduaneros u otros acontecimientos fuera de nuestro control.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos requieren un periodo de procesamiento antes de ser enviados. Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, la información de seguimiento estará disponible cuando sea proporcionada por el transportista.
El tiempo estimado de entrega indicado corresponde a la estimación comunicada al cliente para recibir su pedido y puede variar según el destino.
Seguimiento del pedido
Cuando la información de seguimiento esté disponible, será asociada a tu pedido y podrás recibir las actualizaciones correspondientes.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar un poco en mostrar movimientos después de que el transportista reciba la información del envío.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente revisar que su nombre, dirección y demás información de entrega sean correctos antes de completar la compra.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Haremos lo posible por solicitar la corrección si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, pero no podemos garantizar que sea posible modificarlo una vez iniciado el proceso logístico.
Envíos internacionales
Los pedidos enviados fuera de México pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos según las normas del país de destino. Cuando corresponda, estos conceptos podrán mostrarse durante el proceso de compra o ser requeridos por las autoridades o el transportista del país de destino.
Los tiempos de despacho aduanero pueden ocasionar variaciones en la fecha estimada de entrega.
Retrasos
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, comunícate con nosotros para que podamos revisar el seguimiento y ayudarte con el caso.
Un retraso en el seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
Pedidos no recibidos, dañados o con problemas
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, llega dañado, recibes un producto incorrecto o existe algún otro problema con tu pedido, contáctanos para que podamos revisar el caso.
Los productos dañados, defectuosos o incorrectos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:
soportezelnuro@gmail.com